이번 교육은 인허가 민원 등 신속하고 정확한 대응이 요구되는 상황에서 민원담당 공무원의 현장 대응력과 시스템 활용 능력을 높여 시민 중심의 고품질 민원서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

이날 교육은 새올행정공통시스템 민원행정 분야의 전문가인 김진범 강사를 초빙해 민원처리 절차와 실무 사례를 중심으로 진행됐다.

현장 사례 중심의 강의는 실무 적용도를 높였으며, 국민신문고 및 법정민원 처리 시 유의사항 등에 대한 자체 교육도 병행해 민원 전반에 대한 이해를 넓혔다.

특히 복합민원 대응역량 강화를 위한 ‘온라인 민원실무심의회 운영’ 교육이 주목받았다.

강의에서는 △업무 개요 및 담당자별 역할 △실무심의회 프로세스 △세부업무흐름도 및 유의사항 등을 상세히 소개하고, 실무심의회 운영 시 필요한 부서 간 협업 체계 구축 방안도 함께 공유됐다.

김선미 민원담당관은 “이번 교육을 통해 실무 역량이 강화돼 시민들이 체감할 수 있는 친절하고 신속한 민원서비스 실현에 한 걸음 더 다가서게 됐다”며 “앞으로도 지속적인 교육과 소통을 통해 민원서비스의 질을 높여 나가겠다”고 말했다.