이번 교육은 앞으로 민원처리에 더욱 발빠르게 움직여야 할 신규 공직자 및 저연차 공무원 등을 대상으로 진행됐으며, 민원담당공무원의 민원처리 역량과 시스템 활용 능력을 높여 민원서비스의 질적 향상을 도모하고자 추진됐다.

새올행정공통시스템 민원행정을 담당하는 김진범 강사는 ‘민원처리 절차 실무 교육’을 주제로 △민원 접수 △보완 △처리기간 연장 △결과처리까지 사례를 중심으로 교육을 진행했다.

또한 민원담당관에서는 ‘민원 처리 시 주의사항’을 주제로 △민원 지연처리 방지를 위한 업무 절차 △담당자의 유의사항 등을 공유하며, 민원 처리의 정확성과 신속성을 확보해 시민 만족도를 높일 수 있는 실천 방안을 제시했다.

아울러 민원처리 현장에서 효율적으로 활용할 수 있도록 주요 법령 해설과 실무 내용을 담은 업무 참고용 책자를 제작해 배부했다.

김선미 민원담당관은 “민원 현장은 끊임없이 변화하고 있으며, 그만큼 담당자의 직무 전문성과 대응 능력이 무엇보다 중요하다”며 “앞으로도 체계적인 교육과 실무 지원을 강화해 시민이 체감하는 최상의 민원행정을 실현해 나가겠다”고 말했다.